Ağustos ayının sonuna geliyoruz. 2 yıl oldu Doktor Mortgage kurulalı.
Şöyle bir değerlendirme yapmanın zamanı geldi.

2008 Haziran’da Doktor Mortgage için çalışmaya başlamıştım.
Eylül 2008′de resmi olarak şirket kuruluşu gerçekleşti.

1 Ocak 2009′da Doktor Mortgage 1. versiyon hayata geçti. İlk versiyon sadece mortgage hakkında bilgi veriyor ve bankalara başvuru gönderiyordu.

Mart ayında kredi karşılaştırma sistemi yayına girdi. 2. versiyonumuz ile birlikte adwords kullanmaya da başladık.

Haziran ayında Sarper yürütücü ortak olarak Doktor Mortgage’a katıldı. Temmuz ayında ilk banka anlaşması imzalandı.

Temmuz sonrası hızlı bir büyüme evresi oldu. Özellikle ağustos ayı 1000 üzerinde başvuruyu bankalara ilettiğimiz ay oldu. Gönderdiğiniz binlerce lead karşılığında 3-5 kullandırım çıkması Doktor Mortgage için iş modelini sorgulamamız sebep oldu.

Burada büyük bir parantez açmak istiyorum. Online lead generation iş modeli ile  4-5 banka çalışıyor. Bu bankaların bir kredi takip sistemi yok. Genellikle çağrı merkezi üzerinden ya da şubeler üzerinden bu bankalar ile çalışılıyor. Bankanın beklentisi müşterinin çağrı merkezine başvuru yapması. Eğer müşteri çağrı merkezi ile görüşüp daha sonra şubeye giderse sizden yaratılmış lead kabul edilmiyor. Diğer taraftan müşterinin sistemsel takibi de mümkün değil. Ağustos ayında gönderdiğimiz binlerce kişiyi geri aradığımızda 3 kişiden 1 inin konut kredisi kullandığını öğrendik. Bankalardan bize gelen kullandırım bilgisi ise sadece 8 kişinin kredi kullandığı idi. %1 in altında bir başarı oranı. Diğer taraftan biz bankalara binlerce kişiye pazarlama imkanı sunuyorduk. Bankaya ne kadar temiz data göndersekte bu durum değişmedi. Şu an bu işi yapan bütün portallar için bu durum geçerli. Lead kalitesini arttırsanız bile takip edemediğinizde leadinizi kaybediyorsunuz.

Bu düşük satış/lead oranına ek olarak hem diğer portallardan hem de Doktor Mortgage’da gördüğüm diğer sorun müşteri deneyimi ile ilgili eksiklikti. Müşteri Google da arama yapıyor organik arama sonucu ya da adwords üzerinden sitenize geliyor. Genelde %30-40 arası bounce rate var. Kalanların sadece %60′ı 2. sayfaya tıklıyor. Müşterin sadece %30 u sizi kullanıyor. Tekrar sitenize gelen müşteri sayısı %15-20 arasında. Toplam ziyaretçi sayısının %1 i başvuru yapıyor. Bunun %1 kullandırıma dönüşüyor. Kısacası müşteriler üzerinizden akıp gidiyor. Tekrar gelme oranı düşük. Başka bir deyişle internet üzerinde “Kullanıcı Deneyimi” oluşturamıyorsunuz.

Doktor Mortgage için büyük fırsat  bu iki sorun ile doğdu.

……